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在很多情况下，人们都会对自己提出的问题进行“语义理解”，这是因为人与人之间有着很大的差异。每个人都有自己的经历、经验和知识体系，即使是同样的问题，不同的人也会给出不同的回答。因此，当我们用自然语言与智能电话机器人进行对话时，智能电话机器人会根据对话内容自动判断用户意图。
例如在拨打电话时，智能电话机器人会根据用户提供的信息进行判断：是不是有新的需求需要解决?是不是近遇到了一些困难?在了解到用户需求后，智能电话机器人会立即向用户发送一条“语音消息”，引导用户进入下一步。这条“语音消息”便是智能电话机器人所理解到的用户意图。再由“语音消息”中的文字来回答用户的问题。
智能电话机器人在通话时是会受到很多限制的，比如在进行通话时的音量、语速等都要进行控制，因此并不适合一些比较急躁或者是脾气比较大的人来使用。
市面上常见的智能电话机器人大致分为两类：一种是外呼机器人，一种是机器人客服。
外呼机器人，顾名思义就是用来进行电话营销的机器人，通过智能系统将外呼输入到客户那里，然后将电话转给相应的销售人员。而机器人客服则是将聊天功能引入到外呼系统中，实现人机交互。
“人工智能”也是近几年被提及多的词，大影响力的一次当属google的阿尔法狗大战人类围棋手胜利的新闻，将人工智能推向公众视野，而“人工智能”的到来也将影响或者颠覆传统生产力和生产结构，尤其是在通讯、制造、金融、零售等行业，而“AI智能电话机器人”就是这个时代的产物。
由于人工成本高、管理费用高、服务品质不能、管理也比较复杂，所以电话呼叫的机械、重复、枯燥的呼叫工作可以由智能电话机器人来协助。企业在面临通话量受限、运营成本居高不下、客户资料不完善等问题时，都可以用其解决问题。
云南黑莓科技有限公司主要致力于企业客户的信息化建设，主要三方面业务，一是呼叫管理系统，二是全国各城市的回访语音线路，三是电话号码认证
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