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例如在拨打电话时，智能电话机器人会根据用户提供的信息进行判断：是不是有新的需求需要解决?是不是近遇到了一些困难?在了解到用户需求后，智能电话机器人会立即向用户发送一条“语音消息”，引导用户进入下一步。这条“语音消息”便是智能电话机器人所理解到的用户意图。再由“语音消息”中的文字来回答用户的问题。
我们可以通过智能电话机器人和客户进行对话，了解客户的需求以及喜好，进而更好地为其服务。而如果是与一个机器人进行沟通，那么可能会显得比较生硬、冰冷，甚至让人感觉有些尴尬。
在日常工作中，销售人员需要对不同的客户进行不同的电话沟通，这就需要销售人员在不同的时间节点去获取这些客户的相关信息，这些信息对于销售人员来说并不是很容易获取。
智能电话机器人有着自己的知识库，可以对大量的咨询进行分类和筛选，通过客户的问题快速找到客户的需求点。在对话过程中，可以对对话内容进行总结和归纳，为客户提供个性化的服务，提高销售人员工作效率。
市面上常见的智能电话机器人大致分为两类：一种是外呼机器人，一种是机器人客服。
外呼机器人，顾名思义就是用来进行电话营销的机器人，通过智能系统将外呼输入到客户那里，然后将电话转给相应的销售人员。而机器人客服则是将聊天功能引入到外呼系统中，实现人机交互。
智能电话机器人虽然可以代替人工进行工作，但对于一些特定的业务和行业来说还是有一定局限性的。所以很多企业都会选择购买真人外呼系统来提高销售效率。
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