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CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移,使客户的信息显示在接线员的屏幕上;呼叫跟踪管理;基于计算机的电话智能路由选择;个人化问候语;来话和去话管理;座席终端的"软电话"功能;通话过程中的在线录音功能。
基于云计算的新型呼叫中心:云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统,企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有属于自己的呼叫中心,软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点;无论是电话营销中心、客户服务中心,企业只需按需租用服务,便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地,全国呼叫接入的呼叫中心系统。
企业之所以要建立一个呼叫中心系统,是希望通过呼叫中心系统来实现推动自身发展的多种目的。例如:帮助企业加快内外部信息沟通的速度,增强客户的一致性体验,提高客户的满意度和忠诚度,整合企业资源,开发潜在客户,实现企业对客户的直接销售等。但无论企业出于何种目的,客户服务中心都是一个需要有资金投入而且有一定产出的部门。任何企业的核心目标都是为了赢利,因此客户服务中心作为呼叫中心系统在企业中的使用部门之一,成本和效益的管理也就十分重要。对于那些专收提供外包服务的客户服务中心来说,成本和效益管理的重要性更是不言而喻。
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