关键词 |
保山小型电话录音系统,云南电话录音系统,云南供应电话录音系统,云南小型电话录音系统 |
面向地区 |
主动式外呼服务优化客户体验,同时控制多种线路进行统一管理,对不同线路可灵活设置不同的IVR流程,实现客户来电引导,提高服务质量。
弹出客户信息列表(详细资料、产品资料等),老客户再次来电时,显示保存的历史服务记录。可根据需求定制弹屏资料信息,可以选择来电弹屏或者呼出弹屏,电话转接后客户资料协同转移到目标坐席。
录音高保真、高压缩、声音清晰,座席通话全程录音,用户可以在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件,支持在线播放录音文件。
班长坐席可查看坐席组的信息,包括坐席的登录情况、登录时长、登录状态,还可以查看队列中的排队情况(主叫号、被叫号、排队时长、客户类型等)。可以实时监控座席状态并进行通话控制进行监听、密语、强插、强拆,班长可以强制控制坐席的状态(置忙、置闲、下线)。
系统已提供大量常用的报表。同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作
系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分,评价结果自动记录,可以定期进行服务质量考核、统计分析等管理。