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例如在拨打电话时，智能电话机器人会根据用户提供的信息进行判断：是不是有新的需求需要解决?是不是近遇到了一些困难?在了解到用户需求后，智能电话机器人会立即向用户发送一条“语音消息”，引导用户进入下一步。这条“语音消息”便是智能电话机器人所理解到的用户意图。再由“语音消息”中的文字来回答用户的问题。
对于智能电话机器人来说，它拥有海量数据积累，在进行电话沟通的过程中，会将用户的各种信息实时地记录下来，这些数据可以用于分析用户的购买意愿和能力，从而识别潜在客户。
智能电话机器人在通话时是会受到很多限制的，比如在进行通话时的音量、语速等都要进行控制，因此并不适合一些比较急躁或者是脾气比较大的人来使用。
