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呼叫系统是一种用于在公共场所、医疗机构、酒店、餐厅和其他服务行业等地方提供快速有效服务的技术。呼叫系统可以帮助客户与工作人员进行即时交流，无需亲自前往柜台或打电话寻求帮助。
呼叫系统不仅可以提高客户满意度，还可以帮助企业提率和减少成本。例如，在餐厅里，客户可以使用呼叫系统点菜、要求服务、结账等，这样就可以省去很多时间和精力。医院和诊所可以使用呼叫系统协调护理人员、整理药品和设备等工作，从而提高工作效率和医疗质量。
对于呼叫中心的建设模式，目前有外包、自建、托管以及云计算呼叫中心四种方式，其各自有适应的用户群体及业务范畴，呼叫中心系统功能:四者在呼叫中心系统功能上基本一致，没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。
呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并地提高了相应行业的服务水平和运营效率。
CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上;呼叫跟踪管理;基于计算机的电话智能路由选择;个人化问候语;来话和去话管理;座席终端的"软电话"功能;通话过程中的在线录音功能。
用于客户的留言及播放，如客户对服务提出投诉或其他要求时可进行留言，以便让话务员来处理。VM可以在收到留言时，通过手机、呼机、固定电话等方式通知当事人。服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言，如果刚好出差在外，也可以远程听取留言。我们可以将语音信箱里的留言，通过E-mail送到服务人员的信箱中，以便他随时随地读取。
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