关键词 |
云南智能电话录音系统,曲靖电话录音系统,迪庆经营电话录音系统,丽江智能电话录音系统 |
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呼叫系统电话录音查询支持多种方式查询,并且系统支持多条件录音查询;如呼出时长、呼入时长、录音时长、客户电话、座席工号等条件。录音格式WAV格式,可支持转化。
针对每条录音管理员可对该条录音进行质检评分。管理员可以对这通录音打分、评价同时评价结果会以报表的形式体现。能很好分析座席话术以及规范座席通话习惯和绩效考核。
主动式外呼服务优化客户体验,同时控制多种线路进行统一管理,对不同线路可灵活设置不同的IVR流程,实现客户来电引导,提高服务质量。
清晰透明的行为监管。通过监控可清晰看到销售的在线时长,休息时长;销售CRM可批量导入客户资料,多种人性化分配数据机制,跟踪客户动态数量统计,电销呼出数量统计,电销外呼总时长数量统计等,有效提升销售签单率。
录音高保真、高压缩、声音清晰,座席通话全程录音,用户可以在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件,支持在线播放录音文件。
班长坐席可查看坐席组的信息,包括坐席的登录情况、登录时长、登录状态,还可以查看队列中的排队情况(主叫号、被叫号、排队时长、客户类型等)。可以实时监控座席状态并进行通话控制进行监听、密语、强插、强拆,班长可以强制控制坐席的状态(置忙、置闲、下线)。
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