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例如在拨打电话时，智能电话机器人会根据用户提供的信息进行判断：是不是有新的需求需要解决?是不是近遇到了一些困难?在了解到用户需求后，智能电话机器人会立即向用户发送一条“语音消息”，引导用户进入下一步。这条“语音消息”便是智能电话机器人所理解到的用户意图。再由“语音消息”中的文字来回答用户的问题。
智能电话机器人在通话时是会受到很多限制的，比如在进行通话时的音量、语速等都要进行控制，因此并不适合一些比较急躁或者是脾气比较大的人来使用。
市面上常见的智能电话机器人大致分为两类：一种是外呼机器人，一种是机器人客服。
外呼机器人，顾名思义就是用来进行电话营销的机器人，通过智能系统将外呼输入到客户那里，然后将电话转给相应的销售人员。而机器人客服则是将聊天功能引入到外呼系统中，实现人机交互。
云南黑莓科技有限公司主要致力于企业客户的信息化建设，主要三方面业务，一是呼叫管理系统，二是全国各城市的回访语音线路，三是电话号码认证
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