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电销作为企业商家宣传推广的重要渠道,不管是在初期建设还是上线运营上都需要面临一些难题,如前期系统建设成本高、人力成本高、工作效率低等问题,后期也要面临人员流失、管理等难题。
工作时间长
企业自己招聘的客服,一般都是8小时工作制,而且还要考虑客服的法定节假日、周六日的休息。可是顾客不是只有客服上班了才会打电话来咨询的,这就很影响顾客的体验感受。但如果把这项工作外包出去,客服可以全天在线15个小时,从早上9点一直工作到晚上24点,没有周六日和节假日,即使是吃饭时间也会有人值班。始终保持着顾客无论什么时候来咨询,都有客服接待的状态。
电话客服外包的出现打破了很多企业不断招聘、培训的死循环。不仅帮企业节省了这方面的精力,还降低了顾客流失率,节省成本,降低企业风险。因为电话客服外包的这些优势的存在,才会发展的越来越迅速,才能在激烈的市场竞争中生存下来。
外包公司要想长期在市场中占有一定比重,就一定要自己的客服服务质量,为了能监督客服人员,外包公司一般都有一套的系统,通过系统可以了解到客服人员的响应时间、和顾客交谈的内容。除了的系统,外包公司还会阻止质检人员(一般是组长、经理等领导担任)定期检查客服人员的工作情况,有问题也好及时作出改正。
时代在不断变化,不可能一套话术走遍天下,外包公司有的培训体系,定期或者不定对客服人员进行培训,帮助电话客服人员不断提升自己的能力。
企业和电话客服外包公司都遍布世界的每个角落,但谁也不能企业所在的地方就一定有适合自己的外包公司,因此难免会存在异地合作的时候,因为距离远,沟通、客服的培训问题。不过,一些的外包公司对此还是有解决办法的。