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多名人才任您选择, 快速组建客服团队,可以立即执行外包项目服务方案,让您的产品及服务直达广阔的用户, 赢取市场,赚取高回报,提高品牌度,提升产品及服务销量。售后客服外包多种计费方式让您灵活选择,能快速加人,应环境变化可以灵活减少人员, 为您节省更多人力成本。
工作时间长
企业自己招聘的客服,一般都是8小时工作制,而且还要考虑客服的法定节假日、周六日的休息。可是顾客不是只有客服上班了才会打电话来咨询的,这就很影响顾客的体验感受。但如果把这项工作外包出去,客服可以全天在线15个小时,从早上9点一直工作到晚上24点,没有周六日和节假日,即使是吃饭时间也会有人值班。始终保持着顾客无论什么时候来咨询,都有客服接待的状态。
成本低
现在市场上客服的工资一直居高不下。比如现在一个一线城市的客服工资就在5000多左右,二三线城市的客服工资也在3000多左右。而且企业还要给客服提供住宿和福利,场地和设备也要企业来准备,这样就增加了企业很多的成本。还不如跟外包公司合作呢?外包公司会提供固定的办公场地和设备,客服的福利和住宿也不用店主准备。客服都是采用低底薪加提成的服务方式,客服只有卖出去商品才可以拿到提成哦。这样不仅能调动客服的积极性,还能增加企业的业绩。
时代在不断变化,不可能一套话术走遍天下,外包公司有的培训体系,定期或者不定对客服人员进行培训,帮助电话客服人员不断提升自己的能力。
企业和电话客服外包公司都遍布世界的每个角落,但谁也不能企业所在的地方就一定有适合自己的外包公司,因此难免会存在异地合作的时候,因为距离远,沟通、客服的培训问题。不过,一些的外包公司对此还是有解决办法的。
电话客服外包确实存在着一定的弊端,不过正规的外包公司对此是有相应的解决方案的,而且电话客服外包的优点也是不容忽视的,确实能帮企业解决很多的烦恼,因此企业在选择合作商的时候谨慎一些,尽量选择正规的公司合作,效果应该还是不错的。
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