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云南经营电话录音系统,玉溪电话录音系统,云南全新电话录音系统,德宏大型电话录音系统 |
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针对每条录音管理员可对该条录音进行质检评分。管理员可以对这通录音打分、评价同时评价结果会以报表的形式体现。能很好分析座席话术以及规范座席通话习惯和绩效考核。
主动式外呼服务优化客户体验,同时控制多种线路进行统一管理,对不同线路可灵活设置不同的IVR流程,实现客户来电引导,提高服务质量。
清晰透明的行为监管。通过监控可清晰看到销售的在线时长,休息时长;销售CRM可批量导入客户资料,多种人性化分配数据机制,跟踪客户动态数量统计,电销呼出数量统计,电销外呼总时长数量统计等,有效提升销售签单率。
系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配,顺序分配,平均话务量,来电记忆、上次接听、VIP等分配模式。若坐席员都在通话中,则系统自动播放音乐,生成在线等待队列。当无人应答时,系统可以转接IVR语音应答或转接语音信箱。
提供座席在预览客户时的外呼接口,单次外呼任务可以分配多个座席。 灵活的分配策略:平均分配、数量,鼠标点击自动呼叫。 座席可根据客户信息来选择性地呼叫,不同坐席可绑定不同的外线接入号,坐席外呼时显示不同的号码。
远程坐席:企业服务人员可以分布在不同的地点,只需要在总部部署一套OKCC。分部直接将设备注册到总部客服系统,通过互联网实现坐席的所有功能,可接受客户分配以及呼出显示服务号码;电话坐席:即使无座席电脑,通过座席话机就可实现登录、登出及所有通讯控制操作,电话功能键可以自行定义。
为什么要用电话录音系统?
让沟通留痕迹,提升话术水平
云南黑莓科技有限公司主要致力于企业客户的信息化建设,主要三方面业务,一是呼叫管理系统,二是全国各城市的回访语音线路,三是电话号码认证
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