关键词 |
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面向地区 |
品质管理制度
实施目的:约束客服代表的服务用语、语气语速、业务水平、耐心程度等服务要素。
实施方法:通过录音监听、实时监听、现场管理的方式,发现问题、指出问题,从而改正问题。
受话管理制度
实施目的:对客服代表在受话过程中的各项操作指标及数量指标进行监控考核,从而督促客服代表保质、保量完成受话工作。
实施方法:从受话系统数据库中,提取相关指标数据,对于出现的异常情况按照相应的考核标准予以考核。
考勤管理制度
实施目的:约束客服代表的出勤情况,各时段的座席人员分布数量。
实施方法:对迟到、早退、请假、换班等各项目做详细考核规定,并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
综合考评制度
实施目的:约束客服代表的日常工作规范,营造良好的工作秩序及工作环境。
实施方法:对交接班规范、值机秩序、电脑使用、安全卫生等各项目做详细考核规定,并依据规定对客服代表出现的情况予以考核。
实现来话接入:
来话接入主要由接入层UAP协同支持层的CTI平台实现。UAP接受来自上级交换局的电话接入,并将该电话呼入转接到CTI平台,CTI平台接收到的呼叫通过一定的路由策略分配到目标座席,并监控该来话过程。
实现各种业务查询、办理操作。
用户电话进入座席后,业务代表通过和用户沟通,进行各种业务的办理。比如业务咨询,则可以通过访问KBS Server给予用户合理答复;如果需要进行投诉,则可以通过访问iFlow Server记录用户的投诉信息,并进行相应的处理。
云南昆明有做呼叫系统的厂家吗
昆明的呼叫系统厂家确实不多,云南黑莓科技是其中之一
云南黑莓科技有限公司主要致力于企业客户的信息化建设,主要三方面业务,一是呼叫管理系统,二是全国各城市的回访语音线路,三是电话号码认证
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