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建立学习型组织。呼叫中心在建立学习和共享组织方面取得了的成绩。通过系统下载和播放具体通话录音，进行主观评论和分享，帮助员工快速提高业务技能。
客户行为分析。通过满意度评分和客户投诉统计，快速了解客户满意度在一定时期之内的变化趋势。
效益预测。这是许多企业管理者需要完成的紧张任务之一。通过云呼叫中心，将企业的所有部门和区域分支机构纳入云呼叫中心系统进行管理，从而预测绩效。例如，在全国各地教育机构的门店之中，咨询教师的呼出电话和家长咨询电话的线索数量，结合上门量和平均值单位收益率，总部管理层基本上可以预测公司在一定时期之内的业绩。
座席管理方法：技术人员能够依据本企业座席工作人员分配，开展人物角色管理方法、用户管理系统、座席帐号管理、座席统计分析、座席组管理方法、冲值清单管理方法。
内置CRM，降低客户流失率内置CRM模块：支持管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。电销软件防封号，是通过特殊线路处理。
客户资料管理：包括客户基本信息、消费资料、服务记录等
客户联络管理：回访历史、咨询历史、投诉历史
FAQ知识库管理：自定义FAQ知识库，可模糊查询定位
企业将事先录制好的语音播报给客户，或者是由TTS语音转文本技术，可将文本信息自动绑定为并转为语音，系统自动拨打需要通知的客户电话，实现每个客户播放立对应的语音信息。通知成功与否系统自动记录，通知失败后重新通知的间隔可以通过系统设定。
云南黑莓科技有限公司主要致力于企业客户的信息化建设，主要三方面业务，一是呼叫管理系统，二是全国各城市的回访语音线路，三是电话号码认证
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